[IT関連知識] CISとは
友好商事
2025-09-11 00:00
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CISとは「顧客情報管理システム（Customer Information System）」の略称で、顧客情報を一元管理し、契約管理、料金計算、請求、顧客からの問合せ対応などを効率化するシステムです。特に電力・ガスなどの小売事業者において重要な役割を果たしており、顧客の離脱防止や囲い込み、経営資源の合理化、そして顧客満足度の向上に貢献します。
■CISの主な機能
１．顧客情報の一元管理
顧客の基本情報、契約内容、供給地点などを登録・更新・検索します。
２．料金計算・請求業務
顧客の使用料に基づき、正確な料金を計算し、請求書を作成・送付します。
３．問合せ管理（CRM）
顧客からの問合せ対応を効率化し、CRM（顧客関係管理）機能も備えています。
４．データ分析・活用
蓄積された顧客情報を分析し、潜在的なニーズを把握したり、業務改善のPDCAサイクルに活用したりします。
５．Webサービス連携
顧客が自身の使用量や料金をWebで確認できるマイページ機能や各種キャンペーンのメッセージ配信機能なども備えています。
■CISの目的と効果
１．業務効率の向上
顧客情報の一元化と業務プロセスの標準化により、事務工数を削減し、業務効率を向上させます。
２．顧客満足度の向上
正確な料金計算や顧客サポートの質の向上を通じて、顧客満足度を高めます。
３．事業収益の向上
顧客離脱防止や顧客ニーズに合わせた提案を通じて、事業収益の向上に貢献します。
４．市場変化への対応
電力・ガスの小売自由化など、市場の変化に迅速に対応できる柔軟なシステム基盤を提供します。
■CISの主な機能
１．顧客情報の一元管理
顧客の基本情報、契約内容、供給地点などを登録・更新・検索します。
２．料金計算・請求業務
顧客の使用料に基づき、正確な料金を計算し、請求書を作成・送付します。
３．問合せ管理（CRM）
顧客からの問合せ対応を効率化し、CRM（顧客関係管理）機能も備えています。
４．データ分析・活用
蓄積された顧客情報を分析し、潜在的なニーズを把握したり、業務改善のPDCAサイクルに活用したりします。
５．Webサービス連携
顧客が自身の使用量や料金をWebで確認できるマイページ機能や各種キャンペーンのメッセージ配信機能なども備えています。
■CISの目的と効果
１．業務効率の向上
顧客情報の一元化と業務プロセスの標準化により、事務工数を削減し、業務効率を向上させます。
２．顧客満足度の向上
正確な料金計算や顧客サポートの質の向上を通じて、顧客満足度を高めます。
３．事業収益の向上
顧客離脱防止や顧客ニーズに合わせた提案を通じて、事業収益の向上に貢献します。
４．市場変化への対応
電力・ガスの小売自由化など、市場の変化に迅速に対応できる柔軟なシステム基盤を提供します。
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