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CISとは「顧客情報管理システム（Customer Information System）」の略称で、顧客情報を一元管理し、契約管理、料金計算、請求、顧客からの問合せ対応などを効率化するシステムです。特に電力・ガスなどの小売事業者において重要な役割を果たしており、顧客の離脱防止や囲い込み、経営資源の合理化、そして顧客満足度の向上に貢献します。

■CISの主な機能

１．顧客情報の一元管理

　顧客の基本情報、契約内容、供給地点などを登録・更新・検索します。

２．料金計算・請求業務

　顧客の使用料に基づき、正確な料金を計算し、請求書を作成・送付します。

３．問合せ管理（CRM）

　顧客からの問合せ対応を効率化し、CRM（顧客関係管理）機能も備えています。

４．データ分析・活用

　蓄積された顧客情報を分析し、潜在的なニーズを把握したり、業務改善のPDCAサイクルに活用したりします。

５．Webサービス連携

　顧客が自身の使用量や料金をWebで確認できるマイページ機能や各種キャンペーンのメッセージ配信機能なども備えています。

■CISの目的と効果

１．業務効率の向上

　顧客情報の一元化と業務プロセスの標準化により、事務工数を削減し、業務効率を向上させます。

２．顧客満足度の向上

　正確な料金計算や顧客サポートの質の向上を通じて、顧客満足度を高めます。

３．事業収益の向上

　顧客離脱防止や顧客ニーズに合わせた提案を通じて、事業収益の向上に貢献します。

４．市場変化への対応

　電力・ガスの小売自由化など、市場の変化に迅速に対応できる柔軟なシステム基盤を提供します。