Salesforceとはなんでしょうか > 컴 공부방

Salesforceとは、企業が顧客情報、営業活動、マーケティングなどを一元管理するためのクラウド型サービス（SaaS）であり、顧客関係管理（CRM）を中核としたプラットフォームです。世界中の企業に利用され、営業・マーケティング・顧客サービス・分析など、目的に合わせて複数の機能を組み合わせて利用できます。



■主な機能と特徴

１．顧客情報の一元管理（CRM）

　顧客の基本情報や商談履歴、対応履歴などを一元的に管理し、顧客へのより的確なアプローチを可能にします。

２．営業支援（SFA）

　案件の共有やアサイン、見込み客の通知などを自動化し、営業活動の効率を高めます。

３．マーケティング機能

　蓄積した顧客データを分析し、顧客ごとの興味関心に合わせた情報発言やメール配信を自動化します。

４．クラウド型サービス

　インターネット環境さえあればいつでもどこでも利用でき、ハードウェア購入などの初期投入が不要です。

５．多様な製品とカスタマイズ性

　企業課題に応じて必要な製品や機能を組み合わせ、自社に最適なシステムを構築できます。

６．AI機能

　人工知能（AI）であるEinsteinが組み込まれており、営業タスクの自動生成や、顧客に合わせたコンテンツ作成などを支援します。

７．部門間連携の強化

　営業・マーケティング・サービス部門など、各部門が顧客情報を共有することで、連携を強化し、一体となった顧客体験を提供します。